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物業管理消費的特征和功能

2014-11-25 9:23:31      點擊:

物業管理消費的特征和功能

 

  一、物業管理費的支出是一種消費性支出

  消費是作為社會成員的人們為滿足個人物質和文化生活需要對各種產品和勞務的使用。消費性支出是貨幣的持有者購買最終產品或服務來滿足自身的需求或獲得某種滿意而發生的支出。而投資性支出是為了實現資本的增值,實現資本的積累。很顯然,在目前的物業管理市場,大部分業主的物業管理支出為消費性支出,享受物業管理的過程也是一種消費行為。附著在居住消費之上的物業管理服務是大部分業主作為住房消費的一部分來獲得的。在現代消費理念中,業主購買了房產,實際上只完成了住房消費的一部分,物業管理消費才剛開始。這一消費是一個持續而漫長的過程,直至發生產權轉移和產權自然終止為止。因此,對于大部分業主而言,物業管理的消費屬性是十分確定的。然而由于目前我國的絕大部分物業管理公司是從過去的“房管所”衍生出來的,加之政府的“福利”觀念、“福利面前人人平等”的觀念等的影響,致使業主的消費意識、消費理念遲遲不能完整樹立起來,消費行為也被嚴重扭曲。這樣既打擊了物業管理企業的經營積極性,也湮滅了業主的許多消費欲望,從而嚴重阻礙了物業管理市場的發展。因此,明確物業管理的業主消費屬性,具有十分重要的意義。

  1、有助于物業管理企業提高服務水平和服務質量。明確了業主的消費者地位和消費者行為,則意味著物業管理企業的收入來源是消費者的消費。而不同的消費群體或物業小區,其消費理念、消費能力、消費行為、消費心理、消費要求差異很大,則要求物業管理企業必須更加貼近消費者,不斷挖掘業主的潛在需求,為業主提供更全面、及時、周到和細致的服務,特別注重“個性化服務”的提供。

  2、有助于業主理性地消費。只有樹立了業主的消費意識,業主才能根據自己所支付的價格來定位自己的物業管理消費層次,而不是攀比。并對物業管理公司的服務質量的好壞,質價比的合理度以及在物業管理中出現的各種問題提出相應的意見、建議,行使自己的權力,積極參加管理。

  3、有助于政府制定積極的物業管理消費政策。明確了物業管理的消費屬性,有助于政府根據居民的消費水平、消費結構、消費方式和消費趨勢制定出意在使物業管理消費機制正常運行、物業管理消費順利實現的各項方針、制度、規定及具體措拖,并使消費模式與消費政策相匹配,從而促進物業管理消費的健康發展。

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